如果按照預(yù)定計(jì)劃，張女士29日早上7點(diǎn)從觀音橋附近某小區(qū)出發(fā)去江北機(jī)場，9點(diǎn)半飛蘭州，然后轉(zhuǎn)動(dòng)車，下午5點(diǎn)半就該到老家張掖的車站了。讓她沒想到是，因?yàn)榇蛄艘粋€(gè)滴滴，當(dāng)天晚上自己還滯留在重慶。
“繞了55分鐘，滴滴司機(jī)又把我拉回到家門口。因?yàn)橥睃c(diǎn)，飛機(jī)、動(dòng)車沒趕上，只有改坐當(dāng)晚重慶到張掖的普快列車……”
因?yàn)檫@次糟心的滴滴打車，張女士損失了機(jī)票錢和動(dòng)車退票手續(xù)費(fèi)，行程被延誤24小時(shí)。
繞了55分鐘“滴滴”將她送回原地
“準(zhǔn)確地說，我是7點(diǎn)20分上的這個(gè)師傅的車。8點(diǎn)15分，對(duì)方硬是將我放下，而且是放在我家門口！”張女士介紹，機(jī)票是早上9點(diǎn)半的，考慮到需要值機(jī)，她7點(diǎn)鐘出門打車。
這個(gè)時(shí)段，到機(jī)場不堵車，時(shí)間是充裕的。
張女士說，在跟滴滴司機(jī)聯(lián)系時(shí)，她說明了要趕飛機(jī)，不接受拼車。而且在滴滴平臺(tái)上，張女士也沒有拼車。“但是，我上車的時(shí)候，車上已經(jīng)有一個(gè)乘客了。”張女士提出交涉，司機(jī)表示“不耽誤事，順路”。
“我又跟司機(jī)強(qiáng)調(diào)了很多次，我趕時(shí)間去機(jī)場，如果不順路，我就打出租車，可是……”張女士說，她沒想到的是，司機(jī)在此過程中又接了一個(gè)乘客，“一直在觀音橋這些地方繞來繞去……”
8點(diǎn)15分，滴滴司機(jī)將車停在張女士出發(fā)的小區(qū)附近，讓她自己打車去機(jī)場。此時(shí)，距離她上車已經(jīng)進(jìn)去55分鐘了，“繞了這么久，還是將我甩在家門口！”
飛機(jī)、動(dòng)車坐脫了，行程延誤24小時(shí)
張女士立即打了一個(gè)出租車，8點(diǎn)15分上車出發(fā)，飛機(jī)是9點(diǎn)半起飛，時(shí)間本來就很倉促，加上周一早高峰堵車，當(dāng)張女士從觀音橋趕到江北機(jī)場時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過了值機(jī)截止時(shí)間。
“在機(jī)場，我哭了。”張女士說，換乘出租車時(shí)，她跟滴滴司機(jī)說好，由滴滴司機(jī)取消行程。結(jié)果，她一上出租車，手機(jī)微信就顯示“完成訂單”，并且自動(dòng)扣費(fèi)。
張女士氣不打一處來，立即打電話給對(duì)方理論。
“關(guān)我什么事，你自己延誤了航班！”電話那頭，滴滴司機(jī)拒絕承擔(dān)責(zé)任，并表示不怕投訴。
△張女士所乘出租車行程軌跡(圖左)，張女士打“滴滴”行程軌跡(圖右)
因?yàn)殄e(cuò)過了航班，購買的特價(jià)機(jī)票只退回了50元燃油費(fèi)，從蘭州到張掖的動(dòng)車票也只能退票。
“最近的一班到蘭州的飛機(jī)，已經(jīng)是下午了，到了蘭州也趕不上動(dòng)車了。”張女士只好選擇重慶到張掖的普快列車。29日晚上出發(fā)，到達(dá)目的地是30日下午，這比預(yù)定行程晚了24個(gè)小時(shí)左右。
向滴滴平臺(tái)投訴索賠未果
“我是第一次遇到這種奇葩事！”張女士向上游新聞·重慶晨報(bào)記者展示了她的購票APP，上面顯示，她為此損失了機(jī)票錢、動(dòng)車票退票手續(xù)費(fèi)，此外，滴滴軟件還扣除了56.9元費(fèi)用。
“錢雖然不算很多，但是非常讓人氣憤！”張女士和記者一起，向滴滴平臺(tái)反映了自己的遭遇，投訴該滴滴司機(jī)。要求對(duì)方賠償自己的機(jī)票錢、動(dòng)車票退票手續(xù)費(fèi)等損失，返還滴滴打車費(fèi)用。
截至發(fā)稿時(shí)，滴滴平臺(tái)客服人員表示，可以賠償一定金額的代金券，更多訴求，還需要進(jìn)一步核實(shí)處理。
（記者 張旭 受訪者供圖）
