消費者投訴多 魅族手機拖延發貨連被點名

　　粵通卡扣費出錯退款拖延不辦

　　7月22日，市民楊先生從三元里駕車至機場，然后原路返回，但他發現扣費信息與他的行車情況不匹配。收費清單顯示，楊先生持有的粵通卡在7月18日從橫崗進入高速后從三元里駛出。在同一時段，粵通卡又有從華南農業大學西南門進入高速的記錄。

　　楊先生兩次與廣東聯合電子服務股份有限公司(粵通卡)交涉，提出扣費系統出錯，但粵通卡方面均拖延不予回復。楊先生于是向省消委會投訴。三個月后，他才在消委會的協助下獲得退款答復。

　　據省消委會介紹，處理投訴的前期，工作人員多次與粵通卡方面接觸都沒有獲得答復，后又被告知因系統升級，有關資料已無法查詢。直至10月23日，粵通卡工作人員才同意在次月退還款項。

　　省消委會消費維權專家表示，粵通卡是廣東省發行的全省高速收費專用繳費卡，在省內已相當普及。在上面的案例中，粵通卡方面明知系統出現錯誤收費，但未采取積極措施為消費者挽回損失，明顯侵犯了消費者的知情權和求償權。消委會提醒廣大車主，盡量留意扣費信息，若發現重復收費或異地扣費，務必保留短信作為證據，并盡快致電粵通卡售后服務中心提出退款要求。

　　記者從粵通卡呼叫中心了解到，市民若在粵通卡官網上查詢到扣費記錄與實際情況不一致，可以致電96533報告并申請退款。

　　魅族拖延發貨連續兩月被點名

　　省消委會曾在9月份投訴報告中批評魅族官網不按約定時間發貨，侵犯消費者公平交易權。據省消委會介紹，10月份關于魅族的投訴持續上升，兩個月來該會共受理相關投訴99宗。

　　消費者莊先生9月15日在官網上預訂魅族MX4手機，9月20日查詢顯示月底發貨。隨后，系統顯示的發貨日期被一再修改。10月初再查詢，發貨時間已被推遲到10月28日。

　　消費者林先生也遇到類似情況。他于9月11日在官網支付200元訂金訂購一款手機，按照銷售描述，他會被通知到指定專賣店付款取貨。據他了解，全款預訂的客戶早已取貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。下單一個半月后，林先生在專賣店被告知店里有現貨，但只有在原價基礎上再加480元才可享受優先權。

　　省消委會表示，魅族公司拖延發貨，違反了《消法》第二十八條關于商品交付期限的條款，屬違約行為。同時，魅族公司通過虛構缺貨一事拖延發貨，再告知消費者可以加價獲得，這種做法涉嫌欺詐。

　　記者昨日登錄魅族官網看到，兩款MX4手機昨日中午開始發售，但下午時分已顯示缺貨無法下單。電話客服告訴記者，暫不知道缺貨產品補貨的時間。對于顯示有貨的產品，他們一般三天內安排發貨，但訂購后消費者無法直接查詢到發貨時間。