施冠文：好的產(chǎn)品和服務(wù)源于細(xì)節(jié)

　　類型：個(gè)人

　　經(jīng)驗(yàn)指數(shù)：一年

　　最佳戰(zhàn)績(jī)：本屆跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽現(xiàn)階段第三名

　　談起跨境電商，施冠文謙虛地表示自己還是“菜鳥”，言語間透露出“相見恨晚”的感覺。原來，直到今年6月份，施冠文才開始全職經(jīng)營(yíng)這份職業(yè)。

　　與跨境電商結(jié)緣，還要得益于施冠文原來的外貿(mào)工作，因?yàn)檫@份工作，他才接觸到了跨境電商，了解了速賣通這個(gè)平臺(tái)。“剛接觸到跨境電商的時(shí)候，我覺得這個(gè)行業(yè)前景不錯(cuò)，于是開始有意識(shí)地去關(guān)注它。”

　　嗅到了跨境電商隱藏著的機(jī)遇，施冠文開始通過各種渠道了解相關(guān)的知識(shí)。在有了近一年的兼職實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傍身以后，施冠文華麗轉(zhuǎn)身，放棄了外貿(mào)工作，開始了自己的跨境電商生涯。“跨境電商是一片藍(lán)海，前景好的行業(yè)，越早進(jìn)入越好，現(xiàn)在我還一直在感慨沒有更早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。”施冠文表示。

　　盡管入行時(shí)間不長(zhǎng)，但施冠文已經(jīng)摸索到了自己的門道，經(jīng)營(yíng)得有模有樣。產(chǎn)品和服務(wù)是施冠文很重視的，為了使客戶滿意，他對(duì)每一件出貨商品都會(huì)進(jìn)行細(xì)心的包裝，對(duì)于客戶的需求也盡量滿足。

　　然而，物流問題始終困擾著施冠文。“我主要經(jīng)營(yíng)的是玩具、手游之類的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品對(duì)包裝要求很高，包裝破損的話會(huì)產(chǎn)生很多糾紛。”施冠文對(duì)每一件商品精心包裝，但是因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，物流過程中包裝時(shí)有損壞，外國(guó)客戶有時(shí)候比較在意，因此就會(huì)抱怨。因?yàn)槲锪鲉栴}解決的辦法有限，施冠文只能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更加精益求精。

　　此次參加晉江郵政首屆跨境電商大賽，對(duì)于施冠文來說是挑戰(zhàn)，也是收獲。“做跨境電商，要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我比較擅長(zhǎng)研究產(chǎn)品，但在做活動(dòng)方面優(yōu)勢(shì)就不明顯，所以我會(huì)有意識(shí)地選擇競(jìng)爭(zhēng)少的產(chǎn)品來做。這次參加跨境電商大賽，讓我接觸到了很多同行，認(rèn)識(shí)到了很多朋友，也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，雖然有壓力，但是收獲也很多。”

　　認(rèn)定了方向，施冠文便堅(jiān)定前行，他坦言，未來的跨境電商，耐心和服務(wù)是必不可少的，競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品外，服務(wù)也很重要，價(jià)格戰(zhàn)并不是最終的制勝法寶。“當(dāng)跨境電商發(fā)展到一定程度，除了多與他人進(jìn)行合作，物流、產(chǎn)品這些配備也必須跟上，形成自己的特點(diǎn)，盡量做到‘人無我有、人有我優(yōu)’，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一片天。”(記者＿莊欣欣 蔡明宣)