“無理由退貨”看上去很美 新消法“后悔權(quán)”難落實

　　法規(guī)利器尚需有力執(zhí)行

　　如何破解“七天無理由退貨”的操作難題？業(yè)界普遍認為，只有相關(guān)部門應(yīng)盡快對新《消法》的相關(guān)條款進行細化，并設(shè)立必要的監(jiān)督機制，才能避免使網(wǎng)購“七天無理由退貨”條款成為一紙空文。

　　這一觀點也得到了許多電商平臺的支持。在執(zhí)行“七天無理由退貨”的過程中，電商企業(yè)需要重新在商品的運輸、返廠、二次銷售等各環(huán)節(jié)進行部署，在某種程度上增加電商的運營成本，只有條款明細后，電商們才能制定更詳細的執(zhí)行規(guī)范，并具體實行。

　　據(jù)了解，今年元旦起，京東商城就已經(jīng)率先施行了新消法，其自營商品售后服務(wù)和第三方賣家自主售后服務(wù)均明示，支持7天無理由退換貨。除了京東商城外，包括蘇寧易購、易迅網(wǎng)等在內(nèi)的電商平臺對消費者退換貨服務(wù)的限定日期也都符合新消法的規(guī)定，甚至比“七天”更長。

　　業(yè)內(nèi)分析人士認為，市場的規(guī)范除了靠法律法規(guī)強制力外，還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這首先需要電商平臺負起責(zé)任。

　　總體來說，網(wǎng)購可“七天無理由退貨”雖然給電商帶來了一定的挑戰(zhàn)，但長遠來看對網(wǎng)購市場的健康、可持續(xù)發(fā)展有所裨益，電商也是最終受益者之一，因此，電商需提高法律意識和責(zé)任心，讓新消法的實施暢通無阻。