“無理由退貨”看上去很美 新消法“后悔權”難落實

　　個別新規(guī)操作有難度

　　市消協(xié)相關負責人告訴記者，在新的消費者權益保護法中，網(wǎng)絡購物七天內無理由退貨、不得利用格式條款強制交易等規(guī)定的效果很容易在生活中得到體現(xiàn)，但也有一些新規(guī)似乎很難看到效果，操作起來有一定的難度。

　　新消法的第二十九條規(guī)定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這一條款首次規(guī)定了個人信息保護制度，對保護消費者權益具有重要意義，但有消費者認為，這一條規(guī)定執(zhí)行起來可能會有些困難。

　　“新消費者權益保護法的規(guī)定對保護個人信息肯定有好處，但問題在于，就消費者而言，我們并不知道信息泄露發(fā)生在網(wǎng)購的哪個環(huán)節(jié)，找不到具體泄露信息的人，也不能確定信息泄露是不是在網(wǎng)購時發(fā)生的，這就導致我們無法追責侵權的人，也就無法尋求法律保護。”該負責人說,對于信息泄露問題，即使找到具體侵權人，法律對侵權人也沒有相應的配套制約措施。