哈啰貝比：以消費(fèi)者的需求為核心

　　推薦理由：哈啰貝比兒童用品有限公司成立于2001年，是本土成立最早的以連鎖模式經(jīng)營(yíng)的嬰童用品店，經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，已具備一定的知名度。為了給予消費(fèi)者最好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更為規(guī)范化的發(fā)展，哈啰貝比于4年前收回了所有加盟店，采取全部直營(yíng)的方式，目前有9家店鋪，總經(jīng)營(yíng)面積4000平方米。2014年，該公司進(jìn)行了全面的品牌升級(jí)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面進(jìn)行了優(yōu)化，開(kāi)啟了新一輪五年計(jì)劃的元年。

　　“今年哈啰貝比啟動(dòng)了全面的品牌升級(jí)，一些主要店鋪進(jìn)行了重新裝修，在商品結(jié)構(gòu)、陳列方式、增值服務(wù)等方面進(jìn)行了全方位的提升。現(xiàn)在的哈啰貝比更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，以及產(chǎn)品的安全和科學(xué)性，定位為經(jīng)營(yíng)中檔以上的產(chǎn)品。”哈啰貝比兒童用品有限公司總經(jīng)理何永健告訴記者，哈啰貝比前面9年采取的是加盟的模式。雖然店面數(shù)量得到了快速的發(fā)展，但加盟商經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化程度沒(méi)有達(dá)到公司的要求。于是，公司在發(fā)展到第十個(gè)年頭的時(shí)候，進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，收回了所有的加盟店，采取了直營(yíng)的模式。經(jīng)過(guò)3年時(shí)間的調(diào)整與探索，2014年，公司開(kāi)始了新一輪的起航。

　　何永健指出，100%正品行貨是這個(gè)行業(yè)必須要遵守的，也是哈啰貝比公司堅(jiān)守的理念，但這僅僅是基礎(chǔ)，公司為消費(fèi)者提供的將不僅僅是100%正品行貨，而且是優(yōu)質(zhì)、安全且更為科學(xué)的品牌，有負(fù)面新聞的牌子都不會(huì)是公司的選擇。

　　據(jù)悉，該公司把所有的店員都送去培訓(xùn)，考取育嬰師；幾乎每個(gè)月均對(duì)店員進(jìn)行了商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。此外，公司設(shè)有專門的部門，策劃各種活動(dòng)，為顧客提供增值服務(wù)，例如夏令營(yíng)等。在何永健看來(lái)，店員跟客戶建立的不僅僅是買賣的關(guān)系，更應(yīng)該成為客戶育嬰方面的顧問(wèn)，為消費(fèi)者解決育嬰過(guò)程中碰到的難題。

　　在同質(zhì)化中尋求突破，品牌升級(jí)后，哈啰貝比尤為重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。例如食品區(qū)可以試吃；店鋪里裝有電視播放卡通片，有提供小朋友玩耍的道具，這樣家長(zhǎng)帶小朋友到店鋪里面來(lái)，就有了休閑的項(xiàng)目；賣柔順劑的地方，放有兩條毛巾，其中一條是用該柔順劑洗滌過(guò)的，這樣消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)將更為直觀；任何護(hù)膚的產(chǎn)品都有試用裝，顧客可以先試用，再?zèng)Q定是否購(gòu)買等等。“不斷滿足消費(fèi)者的需求，是哈啰貝比一直努力的方向，讓消費(fèi)者有更多的體驗(yàn)是哈啰貝比的追求。”何永健表示，升級(jí)后的店鋪增加了孕婦專區(qū)，不僅有孕婦吃的營(yíng)養(yǎng)品、時(shí)尚的孕婦裝，也有其需要的各種護(hù)理產(chǎn)品，并且提供中、高檔多種品牌的選擇。

　　“‘嬰童百貨’是公司未來(lái)的發(fā)展方向，嬰童的衣、食、住、行、玩等方面都將包含在內(nèi)。”何永健表示，公司五年計(jì)劃的目標(biāo)是成為福建省最優(yōu)秀的品牌，在消費(fèi)者的心智中占有一席之地。在不追求規(guī)模的前提下，在“質(zhì)”的層面上，可以與行業(yè)內(nèi)一些標(biāo)桿企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，用心經(jīng)營(yíng)，成為寶寶開(kāi)心、媽媽放心的嬰童用品連鎖企業(yè)。

　　老板語(yǔ)錄：整個(gè)嬰童市場(chǎng)就如海洋一樣，不論大魚、小魚都有他們的生存之道。就拿超市來(lái)比方，有跨國(guó)企業(yè)、有以便利為主的、有精裝風(fēng)格的、也有以服務(wù)民居、社區(qū)為主的。早前就有數(shù)據(jù)指出，到2020年，這個(gè)市場(chǎng)的容量將達(dá)到3萬(wàn)億，現(xiàn)如今，隨著“單獨(dú)二孩”政策的放開(kāi)，市場(chǎng)容量將在這個(gè)基礎(chǔ)上有20%-30%的增長(zhǎng)。隨著消費(fèi)者意識(shí)及生活方式的轉(zhuǎn)變，行業(yè)將越來(lái)越走向?qū)I(yè)化，產(chǎn)品的種類也將越來(lái)越細(xì)分。事實(shí)上，日本及一些地區(qū)的嬰兒出生率是下降的，但嬰童行業(yè)仍然保持著較好的增長(zhǎng)，主要是得益于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越專業(yè)和細(xì)膩。

　　記者＿曾小鳳 實(shí)習(xí)生＿林小杰 文圖