晉江電商試水ERP系統

晉江新聞網6月19日訊  　“這個銷售報價單該如何制定？”“如何擬定出貨日期？”“按貨物重量來算是什么意思？”近日，從事電子商務行業的晉江領舞者鞋服貿易有限公司剛剛上馬ERP系統，作為公司負責人，林明坤正在向ERP系統供應商福建省商通電子商務有限公司實施工程師陳建福詳細詢問這套系統的用法。今年，晉江經營電子商務的鞋企不在少數，晉江電商企業嘗試運用ERP系統來幫助企業網上經營。

　　電商上馬ERP:調配庫存

　　ERP，即企業資源計劃，是一個由美國著名管理咨詢公司Gartner于1990年提出的企業管理概念。它把企業的物流、人流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。

　　ERP系統大都應用于傳統制造業，對于晉江的電子商務運營商來說，ERP還屬于“新鮮”的產物。晉江電商緣何上馬ERP系統？晉江領舞者鞋服貿易有限公司總經理林明坤告訴記者，他們在多個第三方平臺都有“店鋪”，引進ERP系統主要是為了更有效地調配產品庫存。

　　“比如在天貓這個平臺有雙鞋賣到缺貨，而在京東上還有這雙鞋的庫存，通過ERP系統就能調節這種現象，把京東‘店鋪’的庫存轉移到天貓平臺上。”林明坤表示，相較于同等規模的傳統企業而言，電商企業數據、信息量承載巨大。“這也是為什么電商企業‘盤子’不大卻依然要上馬ERP系統。”

　　據了解，除領舞者外，運營富狼、獅牌等的一批晉江電商也正在應用ERP系統進行信息管理。作為這些企業的ERP系統供應商，福建省商通電子商務有限公司實施工程師陳建福向記者表示，電商企業在服務質量、物流、人力資源等方面的需求巨大，信息化系統能提供一體化解決模式。

　　另外，電商企業的運營流程和本身模式應用，需要信息化系統提供可行、可信任方案。“對于電商企業而言，ERP系統能協助其在數據梳理、模式實踐等方面提供更為便捷的方式，使得電商企業在運營的周期過程中面對洶涌而繁復的信息量能有個良好的解決方案。”陳建福告訴記者，這種方式較之于傳統方式，不僅高效，而且在服務消費者的質量方面有著明顯提高。“因此，ERP系統建設方案已經日趨成為晉江大多電商企業的首選。”

　　電商ERP市場良莠不齊

　　在晉江，電商ERP是行業的熱門話題，網上有關電商ERP的話題及評論也隨處可見。眾多晉江電商上馬ERP系統這一舉動在滿足企業資源整合需求，為企業供應鏈提升競爭力的同時，也迅速促進了電商ERP市場的“繁榮”壯大。

　　“目前在晉江，專門為電商企業做ERP的公司只有少數幾家服務和系統都還‘不錯’。很多電商ERP供應商要么服務不到位，要么系統本身存在問題。”一位不愿意透露姓名的業內人士這樣告訴記者。

　　其實，電商企業吃ERP系統“不給力”的虧屢見不鮮，坊間甚至有“不上ERP等死，錯上ERP找死”一說。該業內人士告訴記者，廣州某知名網商女裝企業在做活動期間ERP系統崩潰，ERP公司技術人員十幾天才解決問題，結果造成大量庫存數據混亂，超賣嚴重。“這些都需要晉江電商企業引以為戒。”

　　在陳建福看來，龐大的電商ERP“市場蛋糕”讓一些ERP公司“鋌而走險”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性。“像售后服務的及時性、庫存信息是否準確、服務器大流量的負荷承載能力，這些都很重要。”

　　據晉江一些電商企業反映，一些ERP公司售前“勇于承諾”，技術人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務，卻無形拖了電商發展的后腿。“想管好交易，真不容易。”一位晉江電商企業負責人頻頻收到“周到服務”后無奈地表示，“上聚劃算或其他的促銷活動，除了怕客服接待不過來之外，還擔心后臺ERP會不會掉鏈子，例如倉庫調配服務出現無法鏈接等問題。”

　　實際上，面對魚龍混雜的電商ERP市場局面，電商們連“想管好交易”這樣簡單的要求都因為提供ERP的企業硬件設施不完善而被“擱淺”。而在另一方面，某些硬件設施夠“硬”的ERP企業卻對售后服務、實施團隊等基礎設施置若罔聞，更加沒有認真聽取市場的反饋信息，在產品研發上也不思創新，一味模仿甚至抄襲。

　　“這樣的ERP系統，這樣的售后服務，即使我們上馬了ERP，那也只是徒增煩惱而已。”晉江一位電商企業負責人這樣告訴記者。

　　如何選擇電商ERP供應商？

　　其實，電子商務ERP本身就是電子商務和ERP的集成系統，外部電子商務環境日新月異，只有不斷取經于一線的電商企業，和電商企業建立良好的溝通反饋機制，形成良性的創新渠道，才能達成雙贏的商業局面。　　

　　對于晉江電商或即將加入電商行業的企業來說，如何才能識別“真假優劣”，找對電商ERP供應商，使之變為企業發展的利器？

　　在電商觀察員劉孟看來，“專業技術過關，服務能力過硬”就是一個簡單有效的挑選標準。“通常一線銷售的專業度能力和知識面，就可以成為判斷的一個基本標準，優秀的ERP供應商在銷售培訓上從來都是嚴格把關的，如果一個銷售滿嘴都是‘天花亂墜’的承諾，則需慎重考慮。”

　　“另外關鍵的一點，要明確自己的業務核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認后，才可以達成進一步的合作意向。例如遇到功能定制等個性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開發進度表，雙方達成確認意向后，方可再深入合作。”劉孟這樣告訴記者。

　　而在業內專家看來，選擇電商ERP系統20%看軟件管理，80%看服務。“好的ERP系統需要好的服務，特別是實施環節和售后服務環節。”一位電商ERP營銷專家告訴記者，隨著電商企業運營成熟，銷售額和品類越來越多，對管理的要求也就越來越高。“電商ERP系統應該能持續成長，根據你運營的不同階段，有不同等級和不同價格的ERP系統給你選擇。”

　　“電商企業選擇ERP，量體裁衣才是最為重要的。”業內人士表示。

■記者 張云辰

[編輯：朱婧]