盡管近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)有所降溫，但房屋類消費(fèi)者投訴仍居高不下。2015年，全國(guó)消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位，占商品類投訴比重為3.58%，此外還受理房屋中介服務(wù)投訴1055件。

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前房屋類投訴主要涉及房屋交易中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等；還有房屋質(zhì)量問(wèn)題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等；同時(shí)，房屋面積欺詐問(wèn)題也是重點(diǎn)，包括房本面積和實(shí)際面積存在較大誤差等。很多樓盤出現(xiàn)交房即維權(quán)的現(xiàn)象，多數(shù)處于弱勢(shì)群體的購(gòu)房人難以獲得應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償。

太原御龍城的精裝“瘦身”案例十分典型。本該于2015年底入住的第一批御龍城業(yè)主發(fā)現(xiàn)，所謂的精裝房裝修使用品牌與樣板間差異較大。在向開(kāi)發(fā)商合生創(chuàng)展反映問(wèn)題后，雖然開(kāi)發(fā)商承認(rèn)存在差距，但其更正表現(xiàn)并不積極，甚至拖延推諉。“沒(méi)有反映問(wèn)題前，項(xiàng)目?jī)H白天施工，但在反映后就變成了連夜施工，懷疑開(kāi)發(fā)商是想‘生米煮成熟飯’。”與此同時(shí)，開(kāi)發(fā)商還在樣板間的地磚石材、空調(diào)、衛(wèi)浴等角落貼上了“非交樓標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽。“購(gòu)房時(shí)這些標(biāo)簽并不存在。”業(yè)主告訴記者。

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法務(wù)部主任康俊亮表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十一條規(guī)定，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說(shuō)明的，實(shí)際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。

此外，太原御龍城還存在虛假宣傳問(wèn)題。2015年初，開(kāi)發(fā)商合生創(chuàng)展推出“抗跌不坑爹，三年無(wú)理由回購(gòu)，加送20%收益”的促銷政策。據(jù)業(yè)主介紹，置業(yè)顧問(wèn)反復(fù)表示“此促銷政策等于免費(fèi)住三年，三年后如果房產(chǎn)降價(jià)了，可以在原有購(gòu)房款基礎(chǔ)上加價(jià)20%把房子賣給開(kāi)發(fā)商”。但當(dāng)業(yè)主表示退房要收益時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻稱“降價(jià)險(xiǎn)”是公司推出的階段性政策，且活動(dòng)執(zhí)行期間并未有任何購(gòu)房者簽署了此項(xiàng)“降價(jià)險(xiǎn)”協(xié)議，因此，即便三年后房?jī)r(jià)有所下降，開(kāi)發(fā)商也不會(huì)進(jìn)行返還。值得注意的是，在售房時(shí)開(kāi)發(fā)商并未告知購(gòu)房者需簽署任何“降價(jià)險(xiǎn)”合同。

對(duì)此，康俊亮指出，目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在房地產(chǎn)銷售方面沒(méi)有“降價(jià)險(xiǎn)”這個(gè)險(xiǎn)種，這是開(kāi)發(fā)企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)的一種宣傳手段，且這足以對(duì)購(gòu)房人選擇購(gòu)房產(chǎn)生重大影響，因此對(duì)于開(kāi)發(fā)商指出的因?yàn)槲春炇鹣嚓P(guān)協(xié)議所以不進(jìn)行回購(gòu)是不合理的。“即使沒(méi)有簽單獨(dú)的降價(jià)險(xiǎn)協(xié)議，該承諾也應(yīng)當(dāng)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)有約束力。”

欺詐銷售也是引發(fā)房產(chǎn)消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)之一。李女士于2013年購(gòu)買了太原萬(wàn)國(guó)城MOMA項(xiàng)目——“長(zhǎng)風(fēng)中央9號(hào)”。2015年10月1日收房時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)為寫字樓的9號(hào)樓，搖身一變成了公寓，房屋結(jié)構(gòu)與圖紙嚴(yán)重不符。

“如果不是用于辦公，業(yè)主不會(huì)整層購(gòu)買。”同是購(gòu)買了該項(xiàng)目的業(yè)主張先生表示，9號(hào)樓共計(jì)33層，每層約為931平方米，其中整層購(gòu)買的業(yè)主多達(dá)18層，都是為將來(lái)辦公使用或者以寫字樓出租使用。“但建成后發(fā)現(xiàn)，由于根本不像銷售人員所說(shuō)的房屋能夠整拆重組，無(wú)法打通整層，這意味著連最基礎(chǔ)的辦公門禁系統(tǒng)也無(wú)法解決。”

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任劉麗敏告訴記者，類似的房屋侵權(quán)案件在山西時(shí)有發(fā)生，開(kāi)發(fā)商為了追求額外利潤(rùn)，明知故犯，使用推諉、扯皮等手段消耗業(yè)主的耐性，消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，因此多數(shù)房企對(duì)投訴置之不理。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，房地產(chǎn)是利潤(rùn)為上的行業(yè)，一些企業(yè)選擇偷工減料提升利潤(rùn)，或者利用虛假宣傳，增加銷售量。由于相對(duì)于利潤(rùn)而言，違規(guī)懲罰代價(jià)較小，因此寧愿選擇違規(guī)換取利潤(rùn)。

段和段律師事務(wù)所創(chuàng)始人段祺華建議，相關(guān)部門可著手建立房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量追蹤體系。追蹤體系可以依托已建成的全國(guó)建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信信息平臺(tái)，定期增加對(duì)已證實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的房地產(chǎn)項(xiàng)目名單，并披露與該項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)及監(jiān)理企業(yè)信息。他指出，住建部門披露的信息，應(yīng)該和工商、商務(wù)及金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)共享，在相應(yīng)的商事主體信用系統(tǒng)中予以體現(xiàn)，以起到多部門對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行深入監(jiān)管的作用。

（記者 梁倩 王勁玉 魏飚）