中國平安啟動Ⅱ級響應快速應對四川雅安地震 2.5小時完成首筆車險賠付

　　6月1日17時，四川雅安市蘆山縣發生6.1級地震，震源深度17千米。截至19時40分，地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉鎮受災，雅安全市范圍接報4死14傷。

　　地震發生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時，中國平安共接到4起客戶報案，均為車險報案。平安產險第一時間聯系客戶，及時跟進處理。20時08分，平安產險完成第一筆車險賠付，理賠金額4000元，從報案到結案僅用時2.5小時。

　　據悉，中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛、平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長，啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，并召集了第一次小組會議，統籌開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

　　目前，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

　　天災無情人有情！中國平安將繼續密切關注災情進展，全力協助震區救援，持續排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。

　　平安壽險

　　1、災害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監控；

　　2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動受理，材料智能減免，取消定點醫院限制，不能確定傷殘等級的客戶，根據預估傷殘等級預付賠款，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠；

　　3、主動理賠服務：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視；

　　4、提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷；

　　5、次生災害預警：根據災害的影響程度和范圍，適時發布次生自然災害預警。

　　平安產險

　　1. 開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引；

　　2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主App、平安企業寶App等線上報案及快速理賠通道；

　　3. 救援協助：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

　　4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　5. 取消定點醫院限制服務；取消自付藥品及診療項目限制；簡化意外身故理賠申請手續；

　　6. 賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。

　　平安養老險

　　1、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優先處理。

　　2、取消定點醫院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制。

　　3、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；簡化理賠手續；

　　4、慰問探視：對在醫院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。

　　5、賠款預付：對于在醫院救治的客戶，提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。

　　6、上門服務：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。

　　7、開通服務熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

　　平安健康險

　　1、為受傷平安客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用結算或墊付服務；

　　2、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

　　3、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

　　4、簡化理賠材料。

　　（稿件來源：平安產險福建分公司）