打造全新用車服務(wù)生態(tài)圈，平安好車主為你節(jié)省時間

　　人們?yōu)榱斯?jié)省時間而買車，但用車時卻在某些場景下帶來更多時間的浪費(fèi)，比如，出現(xiàn)等待查勘員、找不到地方停車、沒時間去年檢以及排隊過高速收費(fèi)站……而為了養(yǎng)車，手機(jī)中下載了很多APP，卻在偶爾一次使用后處于“閑置”狀態(tài)。

　　針對用車的痛點(diǎn)，平安好車主以完善服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，將多個用車場景、服務(wù)“一網(wǎng)打盡”。平安好車主APP是平安產(chǎn)險客戶服務(wù)的核心載體，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，圍繞車主需求搭建了涵蓋“車保險、車服務(wù)、車生活”一站式服務(wù)平臺，給車主帶來諸多驚喜。最近，平安好車主的“車主服務(wù)節(jié)”就要來了，去試試，你會發(fā)現(xiàn)，生活可以更省心。

　　平安好車主APP覆蓋各類場景

　　每一個場景都為你節(jié)省時間

　　快節(jié)奏的社會生活中，時間價值凸顯，能節(jié)省時間的操作變得尤其吸引人。平安好車主APP涵蓋多項(xiàng)功能，在不同場景為車主節(jié)省時間，深受用戶好評。

　　以往，車主發(fā)生小剮蹭時，需先打電話到承保公司，公司派保險查勘員到現(xiàn)場拍照定損，至少兩三個小時才能確定理賠金額；若是遇上交通堵塞，這個時間會更長。如今，不小心蹭到車子之后，直接打開平安好車主APP的“智能車損測算”，AI系統(tǒng)秒級生成受損報告，立刻估算來年保費(fèi)上漲范圍供車主自主判斷，根據(jù)結(jié)果，車主自行決定是報保險公司還是自己維修，如果選擇自己維修的話，平安好車主APP會提供可信賴的修理廠維修價格，推薦權(quán)威認(rèn)證的修理廠供選擇，解決到底，目前平臺上的綜合修理廠逾2萬家。

　　說到耗時，對于很多車主而言，年檢代辦不僅流程復(fù)雜，且需要在工作日完成，讓很多車主感到心塞。但擁有平安好車主APP的車主心態(tài)則坦然多了，因?yàn)椤澳隀z代辦”業(yè)務(wù)可在線下單、專人代辦，免除車主排隊辛苦，辦理進(jìn)度支持實(shí)時查看。直接上傳年檢資料，在線下單，就能一鍵辦理。

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　　可以看出，平安好車主的服務(wù)覆蓋面廣，每一種場景都在為車主節(jié)省時間。

　　功能多而全，平安好車主服務(wù)矩陣豐富

　　一站式服務(wù)滿足車主各類需求

　　平安好車主的車服務(wù)提供違章查詢、道路救援、一鍵挪車、油卡充值、叫代駕、洗車、保養(yǎng)、檢測、車價評估、駕照查分、拍照識車、找充電樁、噴漆、查保單、國際駕照等服務(wù)。

　　從各類場景的滲透可以看出，目前平安好車主正在“打造一站式車主生態(tài)圈”，豐富場景，提升黏性，形成“渠道—產(chǎn)品—服務(wù)”的閉環(huán)，以客戶的服務(wù)和體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面貫通打造車主全生命周期。從用戶角度看，用戶所有與車相關(guān)的需求都可在這個生態(tài)圈中得到滿足。隨著更多用戶加入平臺，服務(wù)場景也逐漸擴(kuò)大至生活場景。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，很多車類服務(wù)是高消費(fèi)低頻次的，APP下載后多數(shù)成為“雞肋”，但所有功能都可以有同一個APP一站式搞定，那就是平安好車主APP。“聚合服務(wù)”可增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)流量落地，同時，將所有與車相關(guān)的生活場景納入車服務(wù)生態(tài)，滿足用戶一站式用車服務(wù)。

　　APP面向全量用戶

　　916車主服務(wù)節(jié)，等你一起嗨

　　那么，為什么平安好車主能實(shí)現(xiàn)上述便捷功能？平安相關(guān)人士透露，這是得益于AI技術(shù)的加持。運(yùn)用AI照片識別技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了汽車15個外觀件全自動定損，占整個案件量的25%左右；510智能查勘，通過構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，包括“距離、時間、案件量、道路、天氣和作業(yè)人力”等多維度因子，進(jìn)行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模，智能匹配客戶的事故地點(diǎn)與現(xiàn)場查勘員和在線遠(yuǎn)程查勘員的調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了510智能查勘率94.55%。

　　與其他平臺不同，平安好車主APP不僅服務(wù)多而全，提供涵蓋車保險、車服務(wù)、車生活一站式服務(wù)。而且覆蓋面很廣，面向全量客戶，致力于成為億萬車主的用車助手、安全管家。據(jù)悉，目前，平安好車主APP已超7500萬注冊用戶、1700萬月活躍用戶，穩(wěn)居國內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場第一位。

　　據(jù)介紹，今年9月，正值平安好車主APP上線五周年，以“好車主，平安多服”為主題的“車主服務(wù)節(jié)”也將隨之展開，借助線上活動、抖音挑戰(zhàn)賽等形式，讓你真正體驗(yàn)到平安好車主的用心服務(wù)。9月9日至9月17日，參與線上活動，利用服務(wù)地圖尋找車服務(wù)詳情，每解鎖5項(xiàng)服務(wù)可拆得驚喜大禮包。

　　“平安好車主”APP通過聚合廣泛優(yōu)質(zhì)的車生態(tài)服務(wù)資源，為用戶提供全面而快捷的車主服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)優(yōu)勢賦能，平安好車主能夠根據(jù)用戶需求迅速給出各類判斷，更好地為車主服務(wù)。

　　(平安產(chǎn)險福建分公司)