建行晉江分行：多渠道創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境

　　加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容。近年來(lái)，建行晉江分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)管理和內(nèi)外部宣傳教育，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，多渠道構(gòu)筑消費(fèi)者資金安全“防火墻”，以專(zhuān)業(yè)、貼心、暖心的服務(wù)，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　提升專(zhuān)業(yè)技能，讓客戶(hù)更放心

　　近年來(lái)，建行晉江分行通過(guò)開(kāi)展防控案件風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和巡查、加強(qiáng)賬戶(hù)管理等措施，為保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全設(shè)置了重重“防火墻”。

　　能夠“慧眼”辨別客戶(hù)是否陷入詐騙陷阱，并及時(shí)阻止，這源于建行高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。建行晉江分行不斷健全體制機(jī)制、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消保意識(shí)，將典型案例、最新防騙動(dòng)態(tài)等及時(shí)傳導(dǎo)到一線(xiàn)員工。正是建行員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和高度的職業(yè)敏感，幫客戶(hù)識(shí)別了一個(gè)個(gè)詐騙陷阱，也使建行成為了百姓心中的“靠譜銀行”。

　　不僅如此，建行還針對(duì)特殊客戶(hù)群體定制了配套的服務(wù)方案，如在各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)愛(ài)心窗口、愛(ài)心專(zhuān)椅、無(wú)障礙通道等，讓客戶(hù)進(jìn)一步體驗(yàn)到建行“專(zhuān)業(yè)化、智能化、有溫度”的服務(wù)。

　　創(chuàng)新智能防控，讓資金更安全

　　在建行網(wǎng)點(diǎn)，智慧柜員機(jī)可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息采集與客戶(hù)身份辨識(shí)，客戶(hù)在辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)，只要“刷刷臉”，系統(tǒng)就可以快速完成客戶(hù)本人與證件照片的智能電子化特征匹配，輕松認(rèn)證身份。在傳統(tǒng)“人控”的基礎(chǔ)上，增加“機(jī)控”審核模式，為賬戶(hù)安全提供了雙重保障。

　　而隨著手機(jī)銀行等移動(dòng)支付成為主流，建行不斷加強(qiáng)科技金融創(chuàng)新，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、智能風(fēng)控等技術(shù)，建立縱深“多層水閘式”的防控體系，做好智慧安全防控工作。

　　“前陣子建行手機(jī)銀行做活動(dòng)，我領(lǐng)取了一份資金安全險(xiǎn)，以前擔(dān)心安全問(wèn)題不敢用，現(xiàn)在用起手機(jī)銀行很踏實(shí)。”年近五十的陳先生說(shuō)道。

　　“建行手機(jī)銀行安全中心可以進(jìn)行很多設(shè)置，還可以解綁建行卡與第三方平臺(tái)的快捷支付，省時(shí)省力還省心，用卡安全自己能把控。”客戶(hù)小王早已習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)支付，對(duì)建行的快捷支付查詢(xún)解綁功能贊不絕口。

　　“手機(jī)銀行信用卡界面可以進(jìn)行一鍵鎖卡。個(gè)人可根據(jù)自己的消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，自助管控卡片，包括選擇鎖卡范圍、每日鎖卡時(shí)間。我平時(shí)晚上12點(diǎn)到早上9點(diǎn)基本上沒(méi)有消費(fèi)。這個(gè)時(shí)間我把卡片上鎖了。前陣子老婆半夜網(wǎng)購(gòu)，信用卡時(shí)段鎖定了無(wú)法成功支付，還替我省了一筆開(kāi)銷(xiāo)呢。”張先生打趣地說(shuō)道。

　　除了這些功能，在安全驗(yàn)證方面，建行手機(jī)銀行通過(guò)將身份信息、手機(jī)銀行客戶(hù)端與手機(jī)設(shè)備嚴(yán)密綁定，并引入指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證等技術(shù)，確保客戶(hù)身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。在致力為客戶(hù)提供便捷的金融體驗(yàn)同時(shí)，我們更專(zhuān)注于客戶(hù)的安全保障。

　　普及金融知識(shí)，讓金融生態(tài)更和諧

　　“每個(gè)月5號(hào)來(lái)領(lǐng)退休金，建行這些年輕人都很熱情，還會(huì)教我們這些老人家金融知識(shí)，我還能回去給我孫子上課呢。”每月來(lái)領(lǐng)社保金的王阿姨是建行常客，每月社保服務(wù)日，和老同事們聊聊天，喝喝茶，聽(tīng)員工講講金融小知識(shí)已成了王阿姨生活的一部分。

　　“廳堂沙龍、走進(jìn)社區(qū)宣傳、開(kāi)展校園金融知識(shí)宣傳等等，這些都是我行的常態(tài)化活動(dòng)，投資者教育是我行金融服務(wù)的重要部分，我們要做好普惠金融，也要做好普及金融知識(shí)工作。”建行晉江分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　聚焦老年人、農(nóng)村居民、青少年、殘障人群等特殊群體，建行晉江分行以“五進(jìn)”(金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、高校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商戶(hù)等)為側(cè)重點(diǎn)，持續(xù)扎實(shí)推動(dòng)公眾宣傳教育工作開(kāi)展。通過(guò)主題宣傳活動(dòng)，以講座、攤位、互動(dòng)游戲、微信、網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)媒體等形式，有針對(duì)性地向市民宣傳普及金融知識(shí)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　建行溫馨提示：任何情況下都不要輕易向他人透露銀行卡賬戶(hù)信息，更不能向不明賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬；對(duì)來(lái)歷不明的電話(huà)或短信、微信要提高警惕，不要輕易相信，以免落入詐騙陷阱；如有疑問(wèn)，可直接撥打銀行客服電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)，如遇資金被騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。