馬云:淘寶投入2千人打假 業(yè)內(nèi):作秀不解決問(wèn)題

　　阿里巴巴近期與國(guó)家工商總局之間的“掐架”，雖然以國(guó)家工商總局局長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)馬云結(jié)束，但此事件不僅引發(fā)美國(guó)7家律師事務(wù)所的集體訴訟和國(guó)家工商總局對(duì)“電商打假”的高度關(guān)注，還導(dǎo)致阿里股票大跌、訴訟纏身等等一系列連鎖反應(yīng)。

　　在外界看來(lái)，此次“掐架”的結(jié)果“倒逼”了阿里等電商企業(yè)對(duì)其內(nèi)部制度進(jìn)行改革。

　　美律所要求阿里充分披露信息

　　1月31日，羅賓斯·蓋勒律師事務(wù)所以涉嫌違反證券法為由，將阿里巴巴及其部分高管告上美國(guó)紐約聯(lián)邦法院。羅賓斯·蓋勒律師事務(wù)所是在1月30日向紐約聯(lián)邦法院提起對(duì)阿里巴巴及其高管團(tuán)隊(duì)馬云、蔡崇信、陸兆禧和武衛(wèi)四人的集體訴訟的，該律所認(rèn)為，阿里在2014年9月于美國(guó)紐約交易所上市之前的風(fēng)險(xiǎn)信息披露不充分，沒(méi)有把中國(guó)工商總局于2014年7月產(chǎn)生的《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》中提出該公司可能存在非法商業(yè)行為納入信息披露范疇，而在《白皮書》中國(guó)家工商總局的會(huì)議記錄提到了阿里旗下——淘寶網(wǎng)銷售假貨等的問(wèn)題。

　　該律所宣布，從1月30日開(kāi)始計(jì)算的未來(lái)60天內(nèi)，從2014年10月21日到今年1月28日購(gòu)買了阿里巴巴美國(guó)存托股票的投資人，均可申請(qǐng)成為“首席原告”。據(jù)悉，目前已有7家美國(guó)律所表示將介入調(diào)查。

　　2月2日，阿里巴巴董事局主席馬云在香港發(fā)表了“馬云與青年有約：從夢(mèng)想到成功創(chuàng)業(yè)”的演講，同時(shí)也解答了近期圍繞阿里巴巴的諸如淘寶假貨、被集體訴訟等問(wèn)題，他說(shuō)，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”。現(xiàn)在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網(wǎng)上的假貨問(wèn)題。若有投訴便會(huì)立刻反饋，“淘寶網(wǎng)要處理12億件商品，如果沒(méi)有人投訴，很難發(fā)現(xiàn)”。

　　馬云稱，淘寶網(wǎng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)假貨的監(jiān)察制度。阿里巴巴作為上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股書中，曾經(jīng)提到關(guān)于假冒盜版產(chǎn)品所有可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，“雖然我們已經(jīng)采取措施對(duì)賣出產(chǎn)品的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并最小化對(duì)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。這些舉措不一定總是成功的。另外我們過(guò)去也因?yàn)樵谖覀兤脚_(tái)上銷售的假冒盜版產(chǎn)品而遭遇過(guò)負(fù)面曝光”。

　　隨后，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)馬云的說(shuō)法表示質(zhì)疑，認(rèn)為其說(shuō)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)橐粋€(gè)商品是屬于原創(chuàng)還是山寨侵權(quán)，有相關(guān)的法律依據(jù)可以判定，不能用“網(wǎng)貨”這個(gè)概念來(lái)混淆。在這個(gè)集體訴訟的過(guò)程中，阿里將要承受國(guó)際輿論、投資人以及美國(guó)法院的壓力，所以說(shuō)這是阿里遇到的一個(gè)大麻煩。

　　各大電商“組團(tuán)博眼球”

　　除了來(lái)自美國(guó)的訴訟壓力，國(guó)內(nèi)由阿里事件引發(fā)的“打假潮”也在持續(xù)發(fā)酵，特別是即將到來(lái)的3·15年度打假活動(dòng)，更是讓電商假貨問(wèn)題引起了公眾的關(guān)注。在這種情況下，各大電商也都行動(dòng)起來(lái)，順勢(shì)而為。

　　1月29日，蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌通過(guò)微博宣稱，蘇寧易購(gòu)將從即日起啟動(dòng)名叫“藍(lán)盾行動(dòng)”的自查自糾活動(dòng)，蘇寧公司股價(jià)則應(yīng)聲上漲近5%。隨后，京東、優(yōu)購(gòu)商城等電商平臺(tái)也都紛紛表示對(duì)假貨持“零容忍”的態(tài)度，會(huì)對(duì)第三方的商家采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會(huì)配合相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。

　　淘寶方面在1月28日就宣布成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”，并繼續(xù)在社會(huì)招募人才，專職配合與政府部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費(fèi)者在線下的合作和聯(lián)動(dòng)，解決假貨問(wèn)題；2月2日，馬云在香港又強(qiáng)調(diào)，目前淘寶已經(jīng)投入超過(guò)2000人的力量專門負(fù)責(zé)打假。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶與其他電商不同，因?yàn)榇舜问录鴤涫荜P(guān)注，不是作秀就能解決問(wèn)題的，淘寶的內(nèi)部制度不做改變，再多的打假團(tuán)隊(duì)也無(wú)濟(jì)于事。

　　看美國(guó)電商如何打假

　　某大品牌淘寶店負(fù)責(zé)人表示，廠商在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)假貨后，首先要保存鏈接并且由廠商掏腰包購(gòu)買假貨，然后送到工廠檢驗(yàn)，大約在7天內(nèi)會(huì)拿到鑒定報(bào)告，之后提交舉報(bào)平臺(tái)，淘寶大概在15天之內(nèi)會(huì)有行動(dòng)。他們平均一天可以查到40到50條假貨鏈接。淘寶的處理方式是，投訴后第一次與第二次會(huì)刪除鏈接，投訴第三次后，會(huì)扣店鋪12分，一個(gè)店鋪一年內(nèi)扣48分，屏蔽7天。平均從查到假貨連結(jié)到最后電商采取行動(dòng)，要花上22天到一個(gè)月的時(shí)間，時(shí)間相當(dāng)漫長(zhǎng)。

　　由于該品牌在美國(guó)電商網(wǎng)站也有銷售，該負(fù)責(zé)人表示，美國(guó)電商打假維權(quán)是一條相對(duì)比較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。有專門的打假公司負(fù)責(zé)搜尋假貨公司，聯(lián)系平臺(tái)以及通知停售等等。eBay和Amazon雖然也是假冒偽劣產(chǎn)品滋生的地方，但只要查證屬實(shí)就會(huì)在一兩天內(nèi)馬上銷號(hào)，同時(shí)凍結(jié)賬戶內(nèi)的所有資金，賣家日后也不能在平臺(tái)上販賣物品。與美國(guó)的電商平臺(tái)相比，中國(guó)電商阿里巴巴平臺(tái)上舉報(bào)流程比較繁瑣且相對(duì)寬松。

　　上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)電商打假最大的問(wèn)題在于制度，目前所有的舉證責(zé)任都落在廠商身上，每天都必須耗費(fèi)巨大的人力物力。他認(rèn)為，從舉證到最后處理的流程實(shí)在太長(zhǎng)，要花一個(gè)月的時(shí)間才能刪掉鏈接，店鋪早就把該賺的錢都賺飽了。其次是應(yīng)該提高處罰門檻，最重要的是淘寶賬戶跟支付寶的賬戶是分開(kāi)的，就算店鋪被關(guān)，頂多損失的就是店鋪1000元押金，根本不痛不癢。相比于世界500強(qiáng)和大型企業(yè)，中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)很難會(huì)成立專門的維權(quán)部門去采取法律行動(dòng)。因此，如何找到一條初創(chuàng)企業(yè)的維權(quán)之路是一個(gè)需要解決的長(zhǎng)期問(wèn)題。

　　總局將推出7日無(wú)理由退貨

　　對(duì)于電商打假的問(wèn)題，2月4日，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在北京表示，中國(guó)工商系統(tǒng)將完善消費(fèi)維權(quán)規(guī)章制度，依法加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，出臺(tái)《電商企業(yè)落實(shí)新〈消法〉7日無(wú)理由退貨指引》。

　　此前，國(guó)家工商總局已開(kāi)始試點(diǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，將與百度等7家數(shù)據(jù)公司簽署《運(yùn)用大數(shù)據(jù)在試點(diǎn)縣(市、區(qū))加強(qiáng)市場(chǎng)主體監(jiān)管工作合作備忘錄》，還先后與8家數(shù)據(jù)公司進(jìn)行溝通，未來(lái)以工商經(jīng)濟(jì)戶籍庫(kù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建新型監(jiān)管模型，提高防控系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)事中事后的監(jiān)管效率。

　　1月29日上午，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，要對(duì)電商加大整治力度，將健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，為消費(fèi)者營(yíng)造放心滿意的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　這些從制度層面出發(fā)的措施，與各大電商的“組團(tuán)博眼球”不同，目的是為了從根本上對(duì)目前的亂象進(jìn)行整治。馬正其說(shuō)，工商總局已要求各地工商部門，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域集中開(kāi)展商品質(zhì)量抽查，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳等違法行為，以案件查辦倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺(jué)。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的銀行、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、公共服務(wù)行業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的“霸王條款”問(wèn)題，工商總局將在全國(guó)組織開(kāi)展合同格式條款專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)懲侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。