中國平安快速響應復興航空事件 為所有乘客家屬提供全程陪護

　　2月4日上午，臺灣復興航空一架載有58人(其中大陸乘客31人)的客機在從臺北飛往金門途中失聯并墜河。截至4日下午16時30分，已有19人罹難。事件發生后，中國平安迅速啟動應急預案，旗下壽險、產險、養老險等子公司高效聯動，快速應對，旗下各專業公司緊急推出30項應急服務舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護和心理疏導，同時，平安人壽已主動聯系平安客戶家屬并第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務。空難面前，中國平安與家屬并肩共度。

　　根據復興航空公布的乘客信息，中國平安初步發現平安壽險客戶7名，平安養老險疑似客戶5名，平安產險疑似涉及兩家旅行社責任險業務。排查確認工作正在緊張進行中。事件發生后，中國平安及下屬平安人壽、產險、養老險、健康險公司均在第一時間啟動了應急響應預案，并成立應急小組對事件進行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系中國平安獲得相關幫助。

　　目前，平安人壽已通過特約平安援助機構國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“安排醫療轉運回國及親屬探病”、“緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導”、“安排遺體運送回國”、“安排直系親屬處理后事”等六項針對該航班的急難援助項目。

　　同時，平安人壽將主動聯系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續辦理等)和心理疏導服務；此外，平安人壽已第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務。據悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺灣富邦人壽將代表公司第一時間進行探視，轉達慰問并提供幫助。

　　中國平安旗下平安產險、養老險和健康險亦已啟動多項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道，第一時間為出險客戶提供便捷的理賠服務。

　　中國平安表示，公司將繼續密切關注相關事態進展，確保各項應急服務舉措落實到位，并將根據事態發展，推出其他相關服務措施。

　　附：平安人壽10項應急服務舉措：

1. 平安人壽主動聯絡家屬，并主動提供家屬所需服務
2. 平安人壽已與首家委托臺灣南山人壽、臺灣富邦人壽第一時間為平安客戶提供服務
3. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶)之家屬提供全程陪護(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續辦理等)。
4. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶)之家屬提供心理疏導。

　　6項救援措施：

　　平安人壽將通過特約平安援助機構國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“安排醫療轉運回國及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導”、“安排遺體運送回國”、“安排直系親屬處理后事”等6項針對該航班急難援助項目。

　　平安產險10項應急服務舉措：

　　1、開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作

　　2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

　　3、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料

　　4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款

　　5、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

　　6、取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍

　　7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

　　8、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供

　　9、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

　　10、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

　　平安養老險10項應急服務舉措：

　　1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；

　　2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

　　3、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　4、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

　　5、取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；

　　6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；

　　7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

　　8、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

　　9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；

　　10、對出險客戶進行慰問和探視。