平安人壽：提升自身服務(wù)，提升客戶滿意度

　　近年來，平安人壽泉州公司柜面服務(wù)顧問隊伍因為有了保全員的加入，他們專業(yè)的技能和耐心細致的服務(wù)，讓平安人壽贏得了越來越多的客戶的認可和贊賞。

　　近日，平安人壽泉州公司有位客戶到柜面態(tài)度很堅決的要辦理退保——覺得保險是騙人的，買了根本沒用。當(dāng)日值班保全專員林姐接待這位客戶。通過了解林姐發(fā)現(xiàn)他購買的險種平安福是一種不錯的險種，而且他購買的附加險保障很齊全。林姐不厭其煩地為客戶講解，從條款到各項保障一一為客戶分解。最終客戶被林姐貼心細致的專業(yè)服務(wù)所打動，放棄退保后稱贊道：“平安的服務(wù)專業(yè)而又貼心，選擇平安我很放心！”服務(wù)顧問人員作為客戶來到柜面接觸到的第一服務(wù)人員，是公司對外的第一窗口，是公司的重要形象代表。服務(wù)顧問人員的用心服務(wù)既能緩解柜面的工作壓力，同時又切實維護了客戶的自身權(quán)益。服務(wù)顧問人員的認真付出得到了廣大平安客戶的一致認可和好評。

　　平安人壽保全員以專業(yè)技能為柜面服務(wù)的客戶滿意度、保全多渠道的推廣、退保勸阻、新人移動保全的輔導(dǎo)做出了突出的貢獻。