中信銀行打造全流程網絡銀行服務模式

　　　“異度支付”助增零售客戶轉化率

　　不過，中信銀行在網絡金融領域的創新遠未止于此，在支付寶掃碼付、騰訊微POS掃碼付問世之后，在支付領域，中信銀行也有著獨具特色的防備戰術——今年1月18日中信銀行推出“異度支付”手機客戶端，集財富管理和生活服務于一體。

　　“異度支付”是中信銀行建立在大數據和新技術基礎上，集網上支付、轉賬、購物、理財和財富管理等功能的全新產品，包含了手機充值、電影票和理財產品購買、交通罰款繳納和特約商戶優惠功能。

　　截至報告期末，中信銀行異度支付App已上線16種應用，涉及票務、繳罰款、保險、充值等13個門類。截至6月末，異度支付客戶數已達到418.43萬戶。中信銀行表示，異度支付將不斷地推出新業務，增加新功能，提高將非中信銀行客戶向該行零售客戶的轉化率。

　　據悉，目前中信銀行正在洽談特約商戶，主要以餐飲、影院、書店為主，而最近新談的一個商戶就是“7881手游交易平臺”。異度支付今年7月就與7881平臺簽訂了戰略合作協議，而7881作為異度支付的合作伙伴，也在其官網提供了異度支付App的下載，所有在7881官網下載異度支付App的用戶都能獲得6元紅包，而且享受游戲充值優惠折扣的待遇。

　　中信銀行相關負責人介紹，異度支付除了體現中信銀行科技力量的強大，更傳遞一種服務理念，即在無界的時間和無限的空間中，通過現實與虛擬的多種方式，為該行客戶提供“零距離”的貼心服務。

　　中信銀行相關負責人還向筆者表示，“異度支付實現免費跨行轉賬也頗具優勢。異度支付可實現無需開通網銀或移動銀行的跨行轉賬，不但實時到賬還免收手續費，且即將實現所有銀聯卡之間的實時互轉，同時，異度支付還將不斷地推出新業務，增加新功能，提高將非本行客戶向本行零售客戶的轉化率。”

　　筆者了解到，使用中信銀行卡的用戶，無論借記卡或信用卡，只需在智能手機上安裝中信銀行手機銀行客戶端，就能直接綁定默認使用的銀行卡，進行網絡支付。

　　首先，能提供“游戲充值”服務，對于游戲愛好者來說，異度支付最贊的服務是可以進行“游戲充值”，游戲充值里面有7881手游交易平臺提供的游戲點卡充值、QQ充值、App手游充值等。

　　其次，跨行轉賬免收手續費，中信“異度支付”在金融業務上顯得很有優勢。異度支付可實現無需開通網銀或移動銀行的跨行轉賬，不但實時到賬還免收手續費，且即將實現所有銀聯卡之間的實時互轉。

　　再次，增加多種便民化服務，異度支付為用戶提供了多種便民化服務，用戶可以直接通過異度支付進行游戲充值、買電影票、買機票、買理財產品等，為用戶的日常生活提供了便利、節省了時間。

　　　轉型升級加快建設網絡渠道

　　面對互聯網時代下商業模式與金融模式變革的新挑戰，銀行紛紛加快網銀服務的轉型與升級，以應對不斷變化的市場環境與客戶需求。2014年上半年，中信銀行圍繞“金融網絡化”和“網絡金融化”兩個方面發展網絡銀行業務，將網絡銀行業務作為全行戰略發展的重要支撐和重點領域。

　　建設網絡渠道是中信銀行的基礎戰略，筆者了解到，該行個人網銀新增大宗商品簽約、銀期保證金存管系統相關功能，優化理財、基金、轉賬、繳費等模塊；個人手機銀行新增登錄密碼鍵盤控件，保障客戶賬戶信息安全；公司網銀增加中央財政授權支付功能，方便預算單位使用本行公司網銀進行財政支付。

　　“我認為將來中信銀行的渠道建設，會形成以旗艦店、綜合網點、零售專營網點、自助網點、網絡銀行為一體的網絡結構，中信銀行的轉型之路，必將依賴電子渠道革命，目前1000多個網點的不利局面凸顯網絡銀行更多扮演渠道的重要性，中信銀行堅定互聯網金融戰略，非息收入會快速增長”，某券商分析人士表示。

　　從業績數據上來看，中信銀行也在網絡金融領域交出了堪稱亮眼的成績單。

　　今年上半年，中信銀行實現網絡銀行中間業務收入4.94億元，同比增長51.07%，而在2013年報告期內，中信網絡銀行中間業務收入1.75億元。

　　具體來看，個人電子銀行交易筆數替代率92.75%，比上年末提高1.13個百分點，同比增加2.11個百分點；個人網銀交易筆數7380.10萬筆，交易金額3.81萬億元，同比分別增長56.54%和58.09%；個人手機銀行交易筆數131.71萬筆，交易金額333.13億元，同比分別增長2.47倍和5.84倍；公司電子銀行交易筆數2176.40萬筆，交易金額17.57萬億元，同比分別增長97.01%和45.93%。

　　“除了傳統的電子銀行業務之外，中信銀行網絡銀行還將突破遠程開戶和網絡授信核查等關鍵技術難關，重點突破電子商務、移動支付和網絡貸款等產品領域，打造全流程網絡銀行服務模式。”中信銀行相關負責人告訴筆者。

　　該負責人同時表示，中信銀行未來仍將重點探索與互聯網企業、支付機構和網絡運營商的合作，創新集群營銷模式，實現客戶資源共享，同時也會進一步加強渠道風險監控力度，優化風險預警監控系統規則，開展信息安全風險自查，為中信銀行個人網銀、移動銀行、網上支付等渠道構建行之有效的風險防范機制。

　　不止在網絡金融領域自我升級與完善，與“BAT”三大巨頭的戰略合作也是中信銀行應對互聯網金融挑戰的一大特色。為共享大數據資源，去年中信銀行網絡銀行部就開始與騰訊合作推出網絡小額貸款。并與三大互聯網巨頭騰訊、阿里、百度深入開展聯名卡合作，與聯盟及外部渠道進行大數據合作。

　　中信銀行相關負責人表示，當下互聯網金融發展如火如荼，中信銀行在網絡金融領域，定會繼續堅持理念創新、產品創新和IT創新，打造在互聯網經濟中的核心競爭力。