中國平安快速應對西藏特大交通事故

　　心系客戶連夜工作已確認19名客戶出險

　　中國平安快速應對西藏特大交通事故

　　8月9日16時西藏自治區(qū)拉薩市尼木縣境內(nèi)，一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，目前已造成44人死亡，11人受傷。獲悉相關(guān)消息后，中國平安及旗下壽產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險連夜啟動重大突發(fā)事件應急預案，總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作，并第一時間推出相應的理賠應急舉措。截至8月11日16時，共排查有效出險客戶19名，其中壽險客戶7名、產(chǎn)險意外險客戶8名、養(yǎng)老險旅意險客戶4名，部分出險客戶的預賠付工作已準備就緒。

　　針對本次特大交通事故，作為中國平安唯一的駐藏機構(gòu)，平安產(chǎn)險西藏分公司連夜成立應急小組，積極配合當?shù)卣氨O(jiān)管統(tǒng)一部署開展應急工作，召開事故傷亡排查會議，組織人員連夜開展排查。同時產(chǎn)險西藏分公司積極與平安壽險、養(yǎng)老險開展協(xié)同應對機制，共享客戶名單及后臺排查結(jié)果，向所有平安客戶開放應急理賠服務。

　　事件發(fā)生當晚，平安人壽緊急成立應急小組，推出無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項理賠應急處理舉措，并安排相關(guān)分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進一步接觸；平安產(chǎn)險開通突發(fā)事件綠色通道，推出賠款預付、醫(yī)療費用墊付、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項應急服務舉措；平安養(yǎng)老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等5項應急服務舉措，最大程度為本次事故中的出險客戶及家屬提供便捷的保險服務。

　　據(jù)悉，目前部分出險客戶的預賠付準備工作已經(jīng)就緒，一旦確定傷亡信息，在獲取完整受益人資料，并與受益人簽署先期給付協(xié)議后，可立即進行預賠付。

　　中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)各方調(diào)資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作，24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務，全力協(xié)助當?shù)卣幚硐嚓P(guān)事宜，同時力爭第一時間為客戶理賠，用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)平安的服務承諾。

　　附一，平安壽險“8.9西藏旅游大巴撞車事故理賠應急處理十大舉措”

　　理賠

　　啟動預案，成立事件處理組

　　啟動重大突發(fā)事件理賠應急預案，成立重大突發(fā)事件理賠應急處理組。

　　開通快速理賠服務通道，主動排查客戶出險信息

　　開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。

　　無保單理賠服務

　　客戶保單丟失的，不用再申請補發(fā)保單，可直接申請理賠處理。

　　簡化理賠申請單證服務

　　對于因重大突發(fā)事件災難導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動上門核實事件經(jīng)過屬實的，可免于提供相關(guān)單證。

　　取消定點醫(yī)院限制服務

　　因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　取消住院延期手續(xù)服務

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續(xù)。

　　關(guān)于理賠預付款的基本原則

　　按照保監(jiān)會要求，客戶因重大突發(fā)事件導致意外治療的，醫(yī)療費用無論有無票據(jù)，均可申請理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實際花費以及后續(xù)治療需要，進行合理預估并預付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實情況后續(xù)補充。

　　簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　簡化意外身故理賠申請手續(xù)

　　客戶因重大突發(fā)事件導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

　　取消自理項目限制服務

　　客戶因重大突發(fā)事件直接導致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

　　附二，平安產(chǎn)險“8.9西藏旅游大巴撞車事故”十項應急服務舉措：

　　(一)主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

　　(二)無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　(三)開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作；

　　(四)賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款；

　　(五)醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

　　(六)取消定點醫(yī)院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　(七)取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

　　(八)簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

　　(九)簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(十)無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　附三，平安養(yǎng)老險“8.9西藏旅游大巴撞車事故”五項應急服務舉措：

　　1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務。

　　2、無保單受理：對因事故造成的有效保單滅失或損毀的，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　3、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡化所需證明。

　　4、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制。

　　5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。