寶馬借鑒“蘋果”模式 大批培訓產品精英

　　[業界要聞]目前，在中國汽車銷售模式主要以4S店為基礎，店內大多是急切想要給消費者推銷汽車的銷售員,這一銷售理念最近正在悄然發生改變。隨著上海寶馬、MINI品牌體驗中心的開幕，寶馬集團在華啟動了“未來零售計劃”這項計劃與IT屆巨頭蘋果公司在全球的營銷模式有著異曲同工之妙。寶馬在華未來零售業務負責人在接受媒體網通社采訪時表示：“寶馬在華正大批培訓‘產品精英’，這個職位并不承擔銷售任務，主要負責與客戶進行溝通讓客戶增進對寶馬的了解。”同時網通社還了解到，在全球500人規模的寶馬產品精英團隊中，有一半來自中國。

　　寶馬全球“產品精英”中國占一半

　　在寶馬未來零售計劃中，“產品精英”是其中重要一環。與傳統的銷售人員不同的是，“產品精英”主要負責與客戶進行汽車相關知識、信息的傳播普及，工作內容貫穿一個客戶從到店、看車、咨詢，到最終確定購買、售后等各項環節。

　　“作為消費者的角度，你一定不希望一到店里馬上就有銷售員上來你推薦產品，希望你為其買單。理想的狀況，應該是客戶充分了解各類產品的特性后做出選擇，知道自己想要的東西有哪些特點。”寶馬在華未來零售業務負責人在接受網通社采訪時表示。此外，他還表示：目前寶馬在全球共有500名在崗的產品精英，其中中國就有250人左右。到2013年底，國內產品精英數量將達300人左右，基本對國內300多家4S實現覆蓋。此外，針對MINI是否有推出“產品精英”的計劃他表示2013年不會啟動“產品精英”計劃，MINI品牌的產品精英計劃將在2014年開啟。

　　國內4S店都將配備“產品精英”

　　從寶馬給4S店配備“產品精英”來看，其銷售模式不再像過去那樣“直白”，更像是借鑒蘋果的營銷理念，突出客戶體驗，讓客戶更深層次的了解汽車本身。在品牌營銷方面蘋果有獨特的方式，是安排更多懂技術的員工和消費者一起在蘋果店里玩手機、玩Pad，而這些員工并不直接負責與客戶簽單。

　　寶馬在華未來零售業務負責人表示：未來國內所有4S店都將配備“產品精英”，此外還將對4S店的硬件進行升級，擴大零售空間、應用最新科技裝備增強客戶體驗，如移動車輛定制器和虛擬產品展示、3D產品介紹方式；改變現在專注于銷售員做產品介紹、試駕這種傳統的銷售模式，給客人提供新的跟品牌互動的空間。

　　和傳統的4S店不同，全面“升級”后的4S店零售空間將大大改善，營造出熱情而溫暖的氣氛，每位員工在于客戶接觸時，將適時展現出正確的行為和態度，這會使得零售體驗進一步增加。