汽車保養“玩貓膩” 律師提醒理性選擇

　　車輛需要維修保養時，車主選擇價錢相比于其他汽車保養店更貴的4S店，本以為可以安心享受服務，誰知愛車在保養維修時，卻遇到了截留機油、原配件被調換、強制升級保養等諸多問題。近日，早報采訪了部分業內人士，揭開了4S店的這些“秘密”，希望能對車主有所幫助。

　　　公開的秘密:暗箱操作

　　原先承諾的免費保養，一下子多出了幾條限制條款。一位來自廣西的網友稱：“汽車4S店在銷售、保險、保養、維修等方面，有很多貓膩和暗箱操作，每去一次就多見識一種，有些都不敢想象。”她告訴筆者，去年12月份自己的邁騰旅行版新車首次進行保養時，4S店原本承諾的免費保養，一下子多了幾條限制條件，之后只能自掏腰包增加保養費用。

　　截留機油，繼續賣給后面的車主或其他商家。去年下半年，市民張先生的愛車在上海某品牌4S店保養時發現，在更換車輛機油時原本只要用4L/瓶的四缸發動機，4S店卻拿出了兩瓶機油，張先生稱：“當時第二瓶沒有用完，我也沒帶走。”事后，了解行情的朋友告訴他，4S店將客戶沒用完的機油繼續賣給其他車主，可以重復收費。

　　同樣的配件，4S店價格要高于其他汽配店近五成。近日，李先生愛車的左大燈被一輛三輪車撞碎，他向4S店詢問得知，在4S店更換費用是1400多元。他隨后在其他汽車城了解到，換同樣的大燈只需900元。多年從事汽車修理工作的駱師傅告訴筆者，在汽車維修和保養過程中，以次充好、新舊混摻等現象，車主一般看不出來，4S店的價格明顯高于其他汽修店，“這種情況在4S店已是公開的秘密。”駱師傅表示。

　　　業內人士爆料4S店耍手段

　　去年，在全國不少省市調查發現，有的品牌4S店涉嫌聯合操作保養的價格、項目、周期；部分品牌存在保養附限制性條件，實質為強制保養；有的4S店將投資、運營、宣傳的成本轉嫁到車主身上，對某些員工的違規行為也是“睜只眼閉只眼”；幾乎全部4S店機油的更換回收缺乏監管，產生新的利益鏈條。

　　曾在上海某品牌4S店擔任銷售顧問的姜先生告訴筆者，4S店員工的收入近年來漲幅很小，所以不少員工通過巧言忽悠車主升級保養、購買油泥洗滌劑等保養產品來獲得提成。

　　有業內人士爆料稱，有的品牌4S店偷偷修改車輛的保養提示功能，縮短保養周期間隔，從而增加汽車保養頻次以謀取利益。爆料者還透露，自己會推薦朋友到4S店買車，但并不建議車主在4S店貼車膜、換機油、保養等，“關鍵是價格比較高。”他表示。

　　　律師建議消費者提高警惕

　　上海市消保委葉文龍律師提醒廣大消費者在車輛保養過程中要注意仔細翻閱保養手冊，各類保養按需進行；自主選擇更換機油的品牌，盡量不要被忽悠；不要盲目信任所有4S店，但也不能因個別現象而將4S店的品牌服務全部推翻。如果遇到4S店的欺騙行為，應及時向公司總部或者工商局及市消保委進行投訴，爭取提高事件的解決效率。

　　葉律師還強調，市工商局和消保委將加強對汽車行業的監管力度，對部分4S店欺騙消費者的行為進行相應的懲罰。他建議汽車廠商及經銷商應完善自身企業的管理制度和服務質量，為消費者提供更規范的保障。