東風本田發布“實質的信賴”售后服務品牌

　　　東風本田發布“實質的信賴”售后服務品牌

　　　晉江車主享五大服務承諾

 

　　

　　晉江新聞網訊2013年3月15日，晉江。以“用心承諾服務升級”為主題的東風本田售后服務品牌發布會上演。東風本田本地三大特約經銷商：泉州盛田4S店、晉江祥景4S店及泉州鴻景4S店的相關負責人，在百余名東風本田本地車主的見證下，共同點亮了“實質的信賴”東風本田全新售后服務品牌的啟動球，由此宣告東風本田“實質的信賴”全新售后服務品牌在本地正式發布。

　　據了解，此次東風本田發布全新售后服務品牌，將給晉江及周邊地區的本地客戶帶來實實在在的五大服務承諾，可以概括為“情”“快”“確”“實”“誠”。“情”即熱情地關愛：除了對客戶的日常關愛之外，東風本田承諾在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛提供現場維修服務并承擔拖車費用；“快”即快速地應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內交車；“確”即確切地保障：用專業的服務技能解決客戶難題，服務結束后對客戶的愛車提供專業建議，并在3日內回訪；“實”即實在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認；“誠”即真誠地回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風本田會免費贈送客戶一次全車5000km級保養工時費。

　　東風本田經銷店負責人表示，“實質的信賴”售后服務品牌的發布，不僅僅是東風本田在售后服務領域的一次全新嘗試，更體現了東風本田多年來對售后服務體系的不斷改善。“從最初售后服務部的成立，到‘531工程’，到持續系統的用品開發，到連續七年舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯合辦學，最后到‘實質的信賴’售后服務品牌發布，東風Honda售后服務一直不斷呈現新的變化和新的活力。”據悉，自2010年起，東風Honda連續三年在中國售后服務滿意度指數研究報告中位列前三名，其中2011年、2012年均獲得第二名。

　　另據了解，為了感謝廣大消費者一直以來對東風本田的支持，從3月15日到4月30日期間，東風本田廠家將攜手本地經銷商開展春季服務月活動，每一位車主到店參與均可獲贈一年安心保障服務；同時享受空調濾芯、空調壓力和空調各功能全面檢測等多種售后服務，真正做到免除后顧之憂。感興趣的新老車主不妨到本地經銷商處詳詢。